Garanties

Garanties sur les réparations

Garantie 6 mois – Pièces Originales

Garantie valable 6 mois à compter de la date de réparation.

Cette garantie couvre uniquement la pièce remplacée lorsque celle-ci est une pièce d’origine constructeur.

Elle s’applique en cas de défaut de fabrication ou de dysfonctionnement non lié à une mauvaise utilisation du client.

La garantie ne s’applique pas en cas de :

• choc, chute, fissure, casse ;
• oxydation ou contact avec un liquide ;
• ouverture du téléphone par un tiers ;
• modification ou remplacement d’une autre pièce non effectués par WowMart.

En cas de défaut constaté, la pièce sera testée et remplacée si le problème est confirmé.

Garantie 3 mois – Pièces Premium

Garantie valable 3 mois pour toute réparation réalisée avec une pièce premium de haute qualité.

Elle couvre les défauts de fonctionnement de la pièce changée, hors mauvaise manipulation.

La garantie ne couvre pas :

• les chocs, casses, rayures, fissures ;
• l’oxydation ou tout dégât causé par un liquide ;
• les dommages causés après une intervention d’un autre réparateur ;
• les téléphones déjà modifiés ou comportant des pièces non conformes.

Toute prise en charge nécessite une évaluation technique afin de confirmer le défaut.

Garantie 1 mois – Pièces Éco

Les réparations effectuées avec des pièces éco bénéficient d’une garantie de 1 mois à compter de la date d’intervention.

Cette garantie couvre exclusivement les défaillances techniques de la pièce posée.

Exclusions :

• choc, chute, fissure, casse ;
• oxydation ou liquide ;
• téléphone déjà ouvert ou modifié par un tiers ;
• tout problème lié à une mauvaise manipulation ou une usure normale.

Le produit sera contrôlé avant toute éventuelle prise en charge en garantie.

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CONTRAT DE GARANTIE COMMERCIALE WOW MART

Les termes en majuscules dans le présent Contrat de Garantie Commerciale ont la signification qui leur est attribuée (i) dans le présent Contrat de Garantie Commerciale lorsqu’ils sont définis, ou (ii) dans les Conditions Générales de Vente de Wow Mart.

1. Champ d’application du Contrat de Garantie Commerciale Le Contrat de Garantie Commerciale s’applique à tous les Produits achetés sur www.wowmart.fr. Pendant 12 mois après la date de livraison (sauf durée plus longue précisée sur la Fiche Produit), en sus des droits dont l’Acheteur bénéficie au titre de la garantie légale de conformité, Wow Mart garantit à l’Acheteur que le Produit sera exempt de défauts de conformité et de panne, et s’engage à fournir à l’Acheteur :

• Une réponse à toute réclamation dans les meilleurs délais ;
• Une étiquette de retour pour renvoyer depuis la France métropolitaine, sans frais, le Produit défectueux. Les frais d’expédition pour le retour du Produit seront pris en charge par Wow Mart ;
• Une solution de réparation ou de remplacement dans un délai de 30 jours ouvrés suivant la réception du ou des Produits. En cas de remplacement ou de réparation, Wow Mart prendra en charge les frais d’expédition du Produit remplacé ou réparé à l’Acheteur. Le remboursement ne sera proposé que lorsque la réparation ou le remplacement du Produit ne sont pas possibles. Dans ce cas, l’Acheteur peut retourner le Produit et recevoir un remboursement total, ou conserver le Produit et recevoir un remboursement partiel.

La garantie commerciale est fournie à titre gratuit.

2. Exclusions du Contrat de Garantie Commerciale L’application du Contrat de Garantie Commerciale est exclue dans les cas suivants :

• Lorsque le Produit est oxydé, brisé ou cassé ;
• Lorsque l’un ou plusieurs des composants du Produit ont été manipulés par l’Acheteur ou un tiers non autorisé par Wow Mart ;
• Lorsque l’utilisation du Produit par l’Acheteur dépasse une utilisation dite normale, c’est-à-dire une utilisation habituellement attendue d’un produit semblable ;
• En cas de négligence ou de défaut d’entretien du Produit par l’Acheteur, ou encore en cas d’accident (par exemple une chute) survenu après la livraison du Produit ;
• Si le pourcentage maximal de la batterie descend en dessous de 80 % (le téléphone affiche « réparation » dans les réglages, section batterie) et que l’Acheteur ne fait pas le nécessaire pour remplacer la batterie, tout dommage matériel qui en résulte ne sera pas pris en charge ;
• État esthétique et matériel comparatif : Tous les appareils sont pris en photo et testés avant chaque vente. Si le moindre impact, rayure ou autre altération esthétique ou matérielle est visible en comparant les photos de vente au produit retourné, la garantie ne s’appliquera pas.

En outre, l’usure normale du Produit n’est pas couverte par la présente Garantie Commerciale.

3. Comment bénéficier du Contrat de Garantie Commerciale Les réclamations au titre du Contrat de Garantie Commerciale doivent être adressées directement par l’Acheteur au service client (SAV) de Wow Mart à l’adresse suivante : hello@wowmart.fr.

L’Acheteur doit emballer le Produit qu’il renvoie avec précaution afin qu’il ne soit pas abîmé lors du transport. L’Acheteur doit également veiller à la suppression de ses données à caractère personnel avant tout renvoi du Produit et le déconnecter de tout compte qui y serait lié. L’Acheteur doit s’assurer de supprimer ses comptes Google et/ou iCloud de l’appareil ; à défaut, la prise en charge en garantie pourra être refusée ou retardée.

4. La Garantie Commerciale est-elle une assurance ? Non, le présent Contrat de Garantie Commerciale n’est pas une assurance, et aucun Acheteur ou tiers n’est un assuré ni tiers bénéficiaire dans le cadre de la présente Garantie. Le Contrat de Garantie Commerciale ne s’applique pas en cas de perte du Produit par l’Acheteur ou de vol. En plus des garanties légales et de la Garantie Commerciale, l’Acheteur peut souscrire une assurance tierce couvrant la casse et le vol du Produit.

5. Droits légaux Le Contrat de Garantie Commerciale est offert en complément des garanties légales dues par le vendeur, et n’affecte donc pas les droits de l’Acheteur au titre de ces garanties légales. Pour en savoir plus sur leurs droits légaux, les Acheteurs peuvent se référer aux dispositions légales reproduites en annexe du présent Contrat de Garantie Commerciale.

6. Loi applicable et litiges Le Contrat de Garantie Commerciale est régi par le droit français. En cas de litige relatif au présent Contrat de Garantie Commerciale, l’Acheteur peut faire appel gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable du litige qui l’oppose à Wow Mart, dans les conditions prévues par la loi.

Annexe : Reproduction des dispositions légales

« Le consommateur dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d’apparition d’un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité et non la date d’apparition de celui-ci.

« Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d’un contenu numérique ou d’un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d’apparition de celui-ci.

« La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.

« La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.

« Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d’une extension de six mois de la garantie initiale.

« Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.

« Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d’achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si : 1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ; 2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ; 3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d’enlèvement du bien non conforme, ou s’il supporte les frais d’installation du bien réparé ou de remplacement ; 4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.

« Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu’il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n’est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.

« Le consommateur n’a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.

« Toute période d’immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu’à la délivrance du bien remis en état.

« Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l’application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.

« Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d’un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu’à 10 % du chiffre d’affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).

« Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien. »